她是2019年上海導游大賽金獎、文采獎獲得者，她是上海市巾幗建功標兵，她是具備近二十年一線導游經驗的從業者，她是全國特級導游——孫國英。比起“特級導游”這個稱號，她更喜歡這樣介紹自己：“我是一名講述上海故事、傳遞上海精神的上海導游”。

一、敬業愛崗，鉆研業務精益求精

對職業的熱忱和對業務的精益求精，孫國英有自己的一份“堅持”。工作近二十年，孫國英一直保持著每天閱讀的習慣，在知識儲備上從不懈怠，帶領同事一起，立足上海本地文化，潛心鉆研產品，挖掘線路特色。為了設計一條文化底蘊深厚、兼具可玩性和可學性的上海南昌路微旅行產品，在這條1690米的老上海街道上，孫國英反反復復不知走了多少個來回，最終，線路匯集了頗具人情味兒的弄堂軼事和鮮有人知的弄堂景觀，成為游客周末好去處?！芭美镉衅綍r閑逛看不到的風景?！睂O國英介紹到。

在靜安區文旅局的指導下，中旅旅行所屬中旅上海公司打造了“源來上?！背鞘形⒙眯许椖?，推出了“靜安區四史教育現場教學活動”5條微旅行線路，“初心足跡：毛澤東在上?！奔t色研學微旅行路線等微旅行產品，其中，由孫國英在內的國家金牌導游（上海）聯合工作室成員們設計推出的“弄堂文化游”大獲贊譽。用文旅知識武裝頭腦，用步伐探索街巷深處的秘境，孫國英腳踏實地的工作作風和勤勉務實的學習態度深深感染著一批又一批青年導游。

二、講述上海故事，感知上?！皽囟取?

“上海這座城市，越走進它，越觸摸它，就越能感受到它的煙火氣?！?出生在上海的孫國英見證了上海這座城市的繁榮和發展，浦江兩岸高樓林立，江上游輪穿梭不止，城市地標應接不暇，在她的眼中，上海是古樸又時尚的、具有“人間煙火氣”的溫暖城市。為了讓每一位到訪上海的游客“讀懂”上海，喜愛上海，孫國英用自己對上海這座城市深沉的愛，通過一個個鮮活的“城市故事”，竭盡所能讓游客聽到城市的聲音，感悟文化的脈動。

上海南昌路，是孫國英帶團講解的必經之路。南昌路善慶坊里，有一面年代久遠的涂鴉墻，墻上繪著孩子們跳皮筋的場景，畫像清晰，頗有童趣。來自不同城市的游客每每經過此處，總是再次駐足，談起各自的童年，喚醒兒時塵封的記憶?！拔矣X得講好中國故事，首先需要立足自己所在的家鄉?！睂O國英表示，伴隨新中國的成長，上海發生了翻天覆地的變化，導游講故事不是照本宣科將文字轉述給游客，而是用大家喜歡的方式，讓他們感受這個城市的文化情懷和城市品格。

三、不畏艱險，沖鋒志愿服務一線

艱難險重看擔當。上海地區的新冠肺炎疫情叫停了本地游，孫國英作為中旅上海公司的一員，不懼風險,積極投身到寶山區顧村鎮社區防疫志愿者隊伍中?！?000多人的社區全員核酸必須在一天內完成?！边@是孫國英接手的第一項工作——醫護助理。醫護助理需要提前布置好場地，協助醫護人員掃碼登記、查驗身份證、分棉簽、貼標簽、噴灑消毒液等，看似簡單的動作一天將重復上千遍。

在核酸檢測以外的時間里，孫國英不辭辛勞，主動參加社區物資配送工作?！皹抢锏木用穸挤浅Ｅ浜?，有特殊需要的都會耐心提出?！弊鳛檎麠潌卧獦抢镂ㄒ慌伤臀镔Y的志愿者，孫國英建立起一座居民和社區互動溝通的橋梁。對外，將匯總的居民生活需求傳達至居委會，對內，將派發下來的生活防疫物資分發給居民?！霸谶@個特殊的時期，我想為上海、為大家出一份力”。孫國英每日都承擔著大量的看似瑣碎而不可或缺的工作，親力親為，用實際行動將一道道微光匯聚成溫暖和希望的光芒。

日前，上海已逐步有序恢復正常生活秩序?！斑B日暖陽去陰霾，峰回之處是曙光?！?防疫志愿者工作結束后，孫國英將回到工作崗位。熱愛可抵歲月漫長，因為熱愛導游這份事業，熱愛上海這座城市，孫國英將與同事一起繼續把導游這份事業做好，繼續講述“上海故事”，依托上海本土文旅特色，挖掘老城區里的歷史文化記憶，打造優質產品，提供優質服務，發揮以點帶面的示范引領作用，讓市民和游客感受到上?！昂Ｄ习俅?、追求卓越、開明睿智、大氣謙和”的城市精神和“開放、創新、包容”的城市品格，為游客帶來美好生活體驗。